การร้องเรียนสามารถร้องเรียนแทนกันได้ โดยจะต้องเป็นญาติ หรือมีหนังสือมอบหมายให้ทำงานแทน มีการระบุชัดเจนว่า มอบหมายให้ทำอะไร

1. หลักการที่รับประกันการร้องเรียนของคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ (กสม.) คือ เมื่อได้รับการร้องเรียนไม่ว่าจะดวยวิธีการใด จะมีหนังสือตอบรับการร้องเรียนภายในสามวัน

2. ในการตรวจสอบเมื่อได้รับการร้องเรียนแล้วจะพิจารณาว่า อยู่ในอำนาจหน้าที่หรือไม่ ถ้าอยู่ในอำนาจหน้าที่ ก็จะมีเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบสำนวนและคณะอนุกรรมการเฉพาะด้านที่เกี่ยวข้องเป็นผู้ตรวจสอบกรณืร้องเรียน เเล้วเสนอ กสม.

3. การตรวจสอบการร้องเรียนในบางเรื่องไม่สามารถกำหนดระยะเวลาได้ ขึ้นอยู่กับเนื้อหาพยานหลักฐาน การสืบค้น การสอบสวน การให้ความร่วมมือของผู้ร้องเรียน และหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับกรณีที่มีการร้องเรียน

4. หลังจากที่ กสม.พิจารณาเรื่องที่มีการตรวจสอบแล้ว จะมีรายงานผลการพิจารณาในหลายลักษณะตามเหตุผลและข้อมูลที่พบ ซึ่งอาจจะมีกรณีให้แก้ไขภายในกำหนด มีข้อเสนอแนะในเชิงยุทธศาสตร์รวมถึงให้มีการปรับปรุงนโยบาย แก้ไขกฏหมาย

คำร้องที่มีลักษณะ ดังต่อไปนี้
1. เรื่องที่ผู้ร้องไม่ดำเนินการแก้ไขหรือเพิ่มเติมคำร้องภายในระยะเวลา หรือไม่สามารถติดต่อผู้ร้องได้
2. เรื่องที่ผู้ร้องได้รับการแก้ไขความเดือดร้อนและความไม่เป็นธรรมหรือได้รับการชดใช้ความเสียหายอย่างเหมาะสมแล้ว
3. เรื่องที่ผู้ร้องประสงค์ขอถอนคำร้อง หรือผู้ร้องตาย หรือเป็นคนไร้ความสามารถ หรือคนเสมือนไร้ความสามารถ หรือคนสาบสูญตามคำสั่งศาล โดยไม่มีทายาท หรือผู้อนุบาล หรือผู้พิทักษ์เข้าแทนที่ และการพิจารณาต่อไปจะไม่เป็นประโยชน์ส่วนรวมของชาติและประชาชน
4. เรื่องที่คณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติเคยพิจารณาแล้ว และไม่ปรากฏหลักฐานหรือข้อเท็จจริงใหม่อันอาจทำให้ผลการพิจารณาเปลื่ยนแปลงไป
5. เหตุอื่นใดที่เห็นว่าควรไม่รับคำร้องไว้ตรวจสอบ

คำร้องต้องจัดทำเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ กรณีที่คำร้องเป็นภาษาอื่น ให้ผู้ร้องจัดแปลเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษด้วย เว้นเเต่คณะกรรการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติจะมีมติเป็นอย่างอื่่น

ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ทำหน้าที่ รับคำร้องเรียนในกรณีที่มีการกระทำ หรือละเลยการกระทำอันเป็นการละเมิดสิทธิมนุษยชน หรือถูกเลือกปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม

1. ร้องเรียนทางจดหมาย
2. ร้องเรียนทางโทรศัพท์ 0 2141 3800, 0 2141 3900 โทรศัพท์สายด่วน 1377
3. ร้องเรียนด้วยวาจา ณ สำนักงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ
4. ร้องเรียนโดยส่งเรื่องร้องเรียนทางโทรสาร 0 2143 9578
5. ร้องเรียนทางเว็บไซต์ www.nhrc.or.th/Complaints/E-services/Online-complaints.aspx (คลิกที่นี่)
6. ร้องเรียนผ่านทางส่วนราชการ รัฐวิสาหกิจ หรือหน่วยงานของรัฐ ที่คณะกรรมการฯกำหนดและประกาศ>>ผังการปฏิบัติหน้าที่/กระบวนการตรวจสอบของ กสม.<<

วิธีร้องเรียน

- โทรศัพท์สายด่วน 1377 หรือ 0-2141-3978-83 (เวลาราชการ 08.30 - 16.30 น.)

- เขียนจดหมายส่งไปที่

            สำนักงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ
           ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ 80 พรรษา 5 ธันวาคม 2550 อาคารรัฐประศาสนภักดี (อาคารบี) ชั้น 6-7
           120 หมู่ที่ 3 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210

- โทรสาร หมายเลข 0-2143-9578

- ด้วยวาจา โดยไปที่สำนักงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ

- ส่งเรื่องร้องเรียนทางเว็บไซต์ (คลิกที่นี่)

- ส่งเรื่องร้องเรียนโดยตรงถึงกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ หรือเจ้าหน้าที่สำนักงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ
 

การร้องเรียนเป็นหนังสือต้องมีรายละเอียด ดังนี้

- ชื่อ-ชื่อสกุล / ที่อยู่ ของผู้ร้องเรียนหรือผู้ทำการแทน ที่สามารถติดต่อกลับได้

- ชื่อ-ชื่อสกุล ของบุคคลหรือหน่วยงานที่ปฏิบัติหน้าที่ไม่เป็นธรรม / กระทำการให้เกิดความเดือดร้อน / หรือเป็นผู้ละเมิดสิทธิ

- รายละเอียดการกระทำหรือเหตุการณ์ที่ประสบปัญหาเดือดร้อน / ได้รับการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม / หรือมีการละเมิดสิทธิ

- ลายมือชื่อผู้ร้องหรือผู้ทำการแทนที่ได้รับมอบหมายเป็นหนังสือจากผู้มีสิทธิยื่นคำร้อง
 

ดาวน์โหลดแบบฟอร์มแบบบันทึกคำร้องเรียน

- แบบฟอร์มยื่นเรื่องร้องเรียน (คลิกที่นี่) 

เรื่องร้องเรียนที่ กสม. ไม่สามารถรับไว้ตรวจสอบ

(1) เรื่องที่มีการฟ้องร้องเป็นคดีอยู่ในศาลหรือเรื่องที่ศาลมีคำพิพากษา คำสั่ง หรือคำวินิจฉัย เสร็จเด็ดขาดแล้ว เว้นแต่เป็นการศึกษาเพื่อประโยชน์ในการเสนอแนะให้มีการแก้ไขปรับปรุงกฎหมาย กฎ ระเบียบ หรือคำสั่ง ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการยุติธรรมเพื่อให้สอดคล้องกับหลักสิทธิมนุษยชน
(2) เรื่องที่ไม่อยู่ในหน้าที่และอำนาจของ กสม.
(3) เรื่องที่อยู่ในหน้าที่และอำนาจขององค์กรอิสระอื่น หรือที่องค์กรอิสระอื่นรับไว้ดำเนินการตามหน้าที่และอำนาจขององค์กรอิสระนั้นแล้ว แต่ไม่ตัดอำนาจในการที่จะขอรับทราบผลการพิจารณาขององค์กรอิสระที่รับเรื่องไว้ดำเนินการ
(4) เป็นการร้องเรียนโดยใช้สิทธิไม่สุจริตและการพิจารณาจะไม่เป็นประโยชน์ต่อประชาชนโดยส่วนรวม
(5) เรื่องที่มีการแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสมแล้ว
(6) เป็นเรื่องที่ กสม. เคยพิจารณาแล้วเห็นว่าไม่เป็นการละเมิดสิทธิมนุษยชน เว้นแต่ จะปรากฏพยานหลักฐานหรือข้อเท็จจริงใหม่อันอาจทำให้ผลการพิจารณาเปลี่ยนแปลงไป
(7) เรื่องอื่นตามที่ กสม. กำหนด